تحرص الإدارة على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمات بجودة عالية ووضوح كامل في الإجراءات المالية. وتوضح السياسة التالية ضوابط استرداد المبالغ وعمليات الإرجاع:

1. المدفوعات مقابل الخدمات الرقمية

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، فإن جميع المدفوعات تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات الاستثنائية المبينة أدناه.

2. الحالات التي يُمكن فيها طلب الاسترداد

• في حال تم الخصم المالي دون تفعيل الخدمة المطلوبة.
  
  
• عند إلغاء البرنامج أو الدورة من قبل الجهة المقدمة.
  
  
• في حال حدوث خطأ تقني حال دون الاستفادة من الخدمة.
  
  

3. آلية طلب الاسترداد

يُقدَّم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع، عبر التواصل مع فريق الدعم، مع تزويدهم بتفاصيل الطلب والدفع. تتم مراجعة الطلب خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل، ويتم الرد عبر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

4. استثناءات

لا يُمكن استرداد المبلغ في حال تم استخدام جزء من الخدمة أو تم تحميل محتوى رقمي قابل للتنزيل، إلا إذا ثبت وجود خلل فني أو مشكلة تتعلق بجودة الخدمة.

5. طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.